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Inteligência Artificial fortalecendo as equipes de Vendas e Trade Marketing

Durante 2017, criamos a nossa própria empresa startup. Sua principal missão é desenvolver produtos e soluções em tecnologia e inteligência para o varejo e indústria. Uma parceria com a IBM foi iniciada e juntos começamos a moldar uma iniciativa IA usando a tecnologia Watson. Desde então, temos pensado fora da caixa, buscando maneiras de aplicar a IA às nossas operações e trabalhando duro em testes de campo e feedback. Junto ao Itaú nós começamos a trabalhar em um projeto da REDE para ajudar a equipe de campo.

CONTEXTO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO MERCADO

O cenário de inovação vem apontando que os dados são o novo petróleo. As informações são geradas a todo tempo em enormes quantidades, por diversas fontes, em diversos formatos. Sabemos que 90% do volume total de dados, gerado nos últimos 2 anos, dos quais 80% não são estruturados (áudio, vídeo, arquivos de texto, imagem). É impossível estar atualizado em tempo real e lidar de forma humana com todos os dados disponíveis. Como reduzir o tempo para obter informação de qualidade e não perder o timing para tomada de decisão?

Nesse contexto entram as novas tecnologias em desenvolvimento, viabilizando transformar dado pulverizado em informação para direcionar ações, dentre elas a INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL, despontando como uma tendência nas análises Gartner para os próximos 10 anos. A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL é uma tecnologia que combina processamento massivo de dados em super velocidade, com algoritmos que são capazes de compreender, aprender e interagir com os humanos ou máquinas. O algoritmo aprende de forma evolutiva temas que são ensinados, similar ao ser humano.

Esse conhecimento é gravado e aprimorado por meio de uma rede neural, com capacidade ilimitada de aprendizagem. A plataforma interage com o usuário de maneira natural, entendendo contextos e fornecendo respostas com altíssima assertividade de forma instantânea. Podendo interagir por voz ou texto.

No mercado brasileiro vem surgindo aplicações de IA nos últimos 2 anos em todos os segmentos, sendo que os resultados passam por:

• Capacitação de times

• Redução de custos

• Ganho de produtividade

• Maior assertividade do atendimento

• Experiência inovadora para encantar o cliente

Experiência e Inovação garantem a melhor solução para a capacitação de equipes

Com a missão de desenvolver talentos humanos de forma mais rápida, por meio de um processo de aprendizagem ativo e contínuo, mantendo os profissionais permanentemente atualizados, o Centro de Treinamento da POP TRADE conta com ferramentas e metodologias que tornam nossas equipes capacitadas e engajadas.

As plataformas de treinamentos da POP TRADE, tanto presencial quanto à distância, dispõe de instrutores aptos e conteúdo sob medida. Os serviços oferecidos são: Universidade Corporativa, plataforma EAD, treinamentos comerciais e comportamentais, formação de líderes, criação de conteúdo, gamefication e programas de certificação.

Sempre atento às necessidades identificadas com o cliente, a POP TRADE propõe soluções sob medidas para potencializar o aprendizado e atingir os resultados esperados.

Veja alguns cases de treinamento:

A Akzo Nobel propôs o desafio de um projeto para a recepção e reciclagem dos promotores que migraram e dos novos contratados:

  • Estratégia: preparamos uma grade pontual e dedicada ao momento Coral, e treinamento presencial para 5 turmas. A capacitação durou 1 semana sendo 2 dias de treinamento POP (postura, rotina do promotor, execução, ferramentas de coleta), 2 dias de treinamento Coral (produto e técnicas de pintura) e 1 dia de visita ao campo;
  • Diferencial: entre os desafios, o mais crítico era propagar uma nova rotina para os promotores migrados e ensinar aos novos o passo a passo de um promotor dentro de um Home Center;
  • Resultado: o índice de aproveitamento foi altíssimo, no que diz respeito a conhecimento e retenção da informação. Uma avaliação foi aplicada ao final de cada de dia, onde a média das turmas foram acima da nota de corte de contas que recebem seus treinamentos regulares.
Treinamento customizado para a necessidade do cliente.

A Duracell nos trouxe a missão de reforçar o treinamento e avaliar todo o time de campo:

  • Estratégia: primeiro um treinamento virtual via academia POP e material 100% teórico e interativo com conceitos básicos de Trade Marketing e glossário de termos da área. E segundo para reafirmar e reter o conhecimento, disparamos semanalmente 8 pílulas de conhecimento via vídeo-learning;
  • Resultado: toda a ação foi avaliada com uma pré e pós prova para medir, além do conhecimento, a evolução e eficácia do treinamento. Tivemos um aumento significativo de conhecimento após a atividade e os resultados surpreenderam. O índice de aproveitamento e retenção de conteúdo foi maior que a expectativa.
Para não interromper o trabalho da equipe, utilizamos a plataforma EAD para dar o treinamento adequado.

Para a Samsung o desafio foi desenvolver uma solução que simulasse um sistema de Planejamento de Merchandising:

  • Estratégia: realizamos a criação de um tabuleiro como uma atividade lúdica que retratasse o cenário de um PDV onde os participantes podiam expor os produtos no layout da loja, conforme o padrão de execução direcionado. O objetivo era trabalhar a visibilidade da marca Samsung de forma estratégica.
Tabuleiro recreativo para praticar facilitar a fixação do treinamento.

A The Warranty Group propôs o desafio de realizar a capacitação de 130 lojas da rede Walmart para a troca do sistema de garantia estendida e um discurso mais comercial para o serviço:

  • Estratégia: o treinamento foi realizado em duas etapas, a primeira com foco 100% técnico capacitando somente sobre o sistema e como utiliza-lo e a segunda instruindo sobre o apelo comercial e um coaching individual de como agregar a garantia ao produto;
  • Diferencial: todo o levantamento da informação foi analisado, avaliado e comprovado pela nossa ferramenta de coleta e controle virtual às ações do instrutor;
  • Resultado: via geoprocessamento e coletas precisas de cada atendimento, conseguimos ter uma devolutiva em tempo real, muito mais assertiva já na segunda etapa do treinamento, e trazer informações mais concretas para o cliente sobre a eficácia da ação.
Dinamismo para aplicação de treinamento em vários locais.

A Elissor propôs a missão de capacitar os colaboradores para abordar os clientes das ópticas selecionadas para informar sobre a Promoção GANHE + Varilux com Transitions:

  • Estratégia: na abordagem o demonstrador gentilmente pediu ao cliente que conhecesse os efeitos das lentes Transitions, colocando um adesivo especial em suas lentes. Ao encantar o cliente e despertar o interesse sobre as lentes, o promotor anunciaria sobre a promoção;
  • Treinamento: o treinamento presencial ocorreu em três praças com instrutor POP, criamos uma grade de conteúdo que somava, o comportamental a execução e produto, criando em pouco tempo, uma atmosfera favorável a atuação do promotor em óticas com um atendimento mais “premium” conforme a necessidade;
  • Retenção: para manter os promotores aquecidos, e com energia renovada durante toda a ação, além do acompanhamento regular via BKO, eram disparados regularmente, comunicações instantâneas de reforço da campanha, execução e motivacional.
Tecnologia e inovação para
dar continuidade no treinamento.

 #suamarcabemcuidadanopdv #apopcuida

Omelete faz pesquisa sobre desempenho do trade marketing para a AMPRO

Levantamento qualitativo mostra uma percepção positiva de varejistas, agências e indústria

Por Paulo Macedo via PROPMARK

O segmento de trade marketing movimenta uma cadeia que conecta as marcas com os consumidores nos PDVs. Esse trabalho tête-à-tête é cada vez mais essencial em tempos de economia com demanda reprimida, ou represada, diante das incertezas do ambiente político, e da seletividade do consumidor na hora de levar para os checkouts os produtos que vão compor sua cesta de compras.

Diante desse cenário, a Ampro (Associação de Marketing Promocional) encomendou uma pesquisa qualitativa à Omelete Consultoria, que ouviu lideranças dos segmentos de alimentos, bebidas, pets, farmacêutico, têxtil, telecomunicações, eletroeletrônicos, moda, construção civil e supermercados, por exemplo.

O resultado é que para 99% dos players ouvidos na pesquisa “O que as agências, a indústria e o varejo pensam sobre o trade marketing?” as ações de trade passaram a ter um novo status no ambiente estratégico do mercado nos últimos cinco anos. O principal desafio, de acordo com a pesquisa, é o conhecimento dos shoppers, as peculiaridades dos canais de vendas, a compreensão do marketplaces com as vendas pela internet e não ter medo de testar estratégias, afinal as mudanças na era digital são constantes e até mesmo diárias. Portanto, saber se adaptar é uma questão de sobrevivência.

A Omelete destacou alguns pontos da análise que coordenou:

Indústria e agências

Para 82% dos entrevistados há um grau elevado de confiança nas agências que os atendem. E para 66% é alto o nível dos serviços oferecidos. Na escolha de novos parceiros, os critérios mais relevantes para a decisão são solidez e saúde financeira (com 100% das respostas), capacidade e entrega de resultados (100%), tempo de resposta e reposição de equipe (91%), tecnologia para a gestão (91%) e inteligência (86%). Os demais critérios votados foram capilaridade, presença nacional e conhecimento do negócio do cliente.

As agências especializadas também estão sendo mais vistas pela indústria por sua entrega estratégica, além da parte tática. Uma agência de trade ser mais estratégica significa, para o mercado, gerar insights e planos de ação com base nos dados que já são coletados atualmente. Sendo assim, 89% consideram que há levantamento de dados no campo, mas os dados não são usados como poderiam.

Transformações e oportunidades

 Mudanças em ritmo veloz, a otimização de verbas e o papel dos promotores nos PDVs estão entre as prioridades para as agências. A tecnologia no PDV, para a indústria, é um tema inevitável. Já sobre o papel dos promotores, 71% trabalha com equipe exclusiva para sua marca e 29% com equipe compartilhada, embora não haja um consenso sobre qual é o modelo ideal.

O futuro no trade, na opinião da indústria, são as compras utilizando a multicanalidade; o uso incessante do mobile (inclusive dentro do PDV); e um território desconhecido, em vista da velocidade de transformação dos hábitos de compra. “As empresas estão passando por transformações digitais e a percepção geral é que o trade precisa se adaptar, rapidamente, a este novo comportamento de compra”, afirma o diretor do Comitê de Trade Marketing da Ampro, Sergio Alves.

Trade e varejo

O estudou mostra que 71% dos entrevistados tem área de trade estruturada e equipes dedicadas para a execução das estratégias.  Maior volume de informação, compreensão do omnichannel, benchmarks e treinamento formam um conjunto considerado essencial pelos profissionais que participaram da amostra do Omelete.  E com maior efetividade no espaço físico e com ações para buscar mais resultados de sell out, diferente do que ocorria antes, quando aguardavam o plano chegar.  Então, 83% dos representantes do varejo entendem ser muito importante ter promotores o ponto de venda.

“É ele quem promove a real experiência de compra ao shopper, dá suporte, tira dúvidas do cliente, abastece, repõe e organiza produtos e faz o impulsionamento final junto ao shopper. E com a capacitação adequada, contribuem muito gerando resultados para a indústria e para os varejistas”, argumentou Alves.

O trabalho dos promotores de vendas nos PDV garante aos anunciantes uma melhor exposição dos seus produtos e também um ambiente mais limpo, informativo, valorizado pelos shoppers e que pode influenciar sua decisão de compra.  Tecnologia também está pauta do trade: 71% consideram que o que possuem hoje, em termos de ferramentas, ainda é aquém do que precisam. No entanto, o cenário é otimista. Para a maioria, a tecnologia é usada para coletar dados e informações sobre o que acontece no ponto de venda, mas há oportunidades para a transformação de dados em planos de ação.

Outro ponto importante: 57% dos entrevistados buscam suas maiores referências no movimento de seus concorrentes diretos e em outros segmentos de varejo. A busca é maior por algo tangível e de curto prazo. O olhar para os movimentos do exterior fica em segundo plano.

Agências

Elas se consideram parceiras táticas voltadas para a operação, conhecimento da legislação e preparação da docu8mentação da força de trabalho. Embora 60% dos entrevistados considerem seu trabalho mais tático, 100% dos representantes de agências gostariam de participar mais ativamente da estratégia junto a seus clientes e sentem-se aptos a isto. Para o futuro do trade, o entendimento é que é necessário entender rapidamente e com profundidade o comportamento do digital. E o futuro do promotor permanece, já que ele segue sendo fundamental para organizar produtos, informar clientes e alavancar a decisão final do shopper no PDV.

O executivo Sergio Alves comanda o comitê de trade marketing da Associação de Marketing Promocional
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Inclusão de pessoas com deficiências na POP sem barreiras e preconceitos

Você conhece ou já ouviu falar sobre o programa Trilhar da POP?

Esse programa teve início em 2011 e desde então vem realizando a inclusão de pessoas com deficiência dentro do mercado de trabalho. Hoje contamos com 40 colaboradores para atender aos nossos clientes em seus PDVs e em nossos escritórios administrativos.

O programa Trilhar faz parte de uma postura ética adotada pela POP Trade, que tem o objetivo de se tornar uma empresa diversificada e que promove a responsabilidade e a inclusão social.

Nossa missão é “Viabilizar a inclusão da pessoa com deficiência na sociedade e nas nossas oportunidades de trabalho, valorizando suas competências, experiências e diferenças, com ganhos não só para a POP Trade Marketing, mas também para seu desenvolvimento profissional.

A POP trabalha com uma estrutura preparada para atender o profissional com deficiência:

  • Recrutamento e Seleção: mapeamento da deficiência de acordo com as funções do cargo, divulgação das vagas em todos os meios de comunicação, avaliação profissional para verificação do enquadramento, entrevista por competência, acompanhamento e avaliação dos laudos médicos para inclusão;
  • Acompanhamento e Gestão: treinamento de convivência, treinamento de sensibilização e mobilização, suporte à equipe de campo no processo de inclusão, avaliação de satisfação e performance e plano de retenção.

O caminho a trilhar é longo, mas não temos dúvidas que estamos na direção correta.

Os nossos colaboradores sentem prazer e satisfação em fazer parte desse time e isso nos motiva e nos desafia para evoluirmos sempre:

Daniel já trabalha conosco a quase 1 ano no departamento de Contratação:

“Estou feliz por fazer parte dessa equipe, onde a cada dia venho aprendendo mais, tenho equipamentos que suprem minha necessidade visual, sou muito agradecido pela oportunidade. Por fim, vale à pena somar a uma empresa que visa seus funcionários, agregar valor, promover, neste caso, a inclusão de fato e de direito. Vamos construir juntos, com qualidade e bom senso. Se for assim, e só assim, estou por aqui, cada dia mais disposto a seguir”.

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William faz parte da equipe há pouco mais de 3 anos e atua no departamento de Contratação:

“Nesse tempo de Pop, já tive muitas alegrias, entre aprendizados e conquistas profissionais, me sinto à vontade, pois somos reconhecidos e tratados igual a todos e não com indiferenças, aonde podemos compartilhar nossas ideias como um todo”.

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Adalgiza está na equipe há 4 anos e possui deficiência visual:

“Fui muito bem recebida por esse projeto Trilhar, tendo o intuito da inclusão social dos portadores de deficiência, e mostrando que todos nós os funcionários somos iguais. Aqui tive a oportunidade de crescer profissionalmente, fui promovida e hoje sou feliz na minha aérea de trabalho (RH). E posso afirmar que são poucas as empresas que se dispõe a fazer essa inclusão, e aqui temos toda uma estrutura para mim como PCD, pois foi feita uma formatação no sistema em que utilizo, para melhor me adaptar. Sendo assim hoje me orgulho de fazer parte dessa empresa e no projeto Trilhar que pensam na melhor forma para adaptar seus funcionários com deficiência. E posso dizer que essa empresa serve de exemplo para muitas que façam a inclusão social. Hoje sou grata e feliz no meu local de trabalho. E melhor fazendo o que gosto”.

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Bruna tem 28 anos e atua conosco a quase 5 anos:

“Faço parte desta grande empresa que é a POP TRADE e deste grande Projeto Trilhar, o que falar deste combo POP TRILHAR? É muito importante para eu poder fazer parte disso tudo, uma empresa que valoriza e trata com tanta igualdade todos seus colaboradores incluindo nós PCDs, infelizmente não são todas as empresas que tem isso, acho que todos, não só PCDs deviam passar uma vez na vida por uma empresa como a POP. Hoje o que posso dizer é que sou muito grata, pois essa empresa e esse programa fizeram a diferença na minha vida tanto profissional como pessoal”.

A diversidade e inclusão é uma via de mão dupla entre entender as diferenças e reconhecer as semelhanças. Todos nós somos diferentes, isso não significa que existam pessoas melhores que as outras. O que tornam as pessoas com deficiência diferentes das que não têm deficiência é a falta de OPORTUNIDADE.

Acompanhe o site e página do facebook da POP Trade, não deixe de atualizar o seu curriculum na página do Infojobs, pois lá encontrará vagas para seu perfil.

 #apopcuida

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