A NRF Retail’s Big Show 2025, como sempre, trouxe o que há de mais relevante e transformador no varejo global. Durante os três dias de evento, em Nova York, o foco esteve em inovação tecnológica, experiências de consumo, sustentabilidade e na intersecção entre o físico e o digital. As palestras e discussões mostraram que o varejo está em plena reinvenção, com empresas usando tecnologia de ponta para melhorar operações e transformar a experiência do cliente. Aqui vai um panorama que mescla os grandes temas e exemplos inspiradores apresentados ao longo do evento.
Os temas que marcaram a NRF 2025
1. Inteligência Artificial: Mais do que um Buzzword
A IA foi, sem dúvida, o tema mais recorrente. Ela apareceu não apenas como uma ferramenta de automação, mas como uma forma de transformar a maneira como as empresas operam e interagem com os clientes.
- Tailored Brands e invent.ai: Um exemplo impressionante veio da Tailored Brands, que usou IA para otimizar sua gestão de inventário e processos de compras em mais de 1.000 lojas. Com isso, a empresa reduziu custos, aumentou as vendas e melhorou a experiência do cliente ao garantir que os produtos certos estivessem disponíveis nas lojas certas.
- Academy Sports: Outro caso emblemático foi o da Academy Sports, que usou IA para melhorar margens em mais de 400 pontos de venda com menos inventário. Essa abordagem gerou resultados rápidos e tangíveis, provando que a IA é um investimento com retorno garantido.
Os avanços na IA amplia significativamente a capacidade de aplicação, tornando-a cada vez mais acessível e com um poder transformador para as empresas. É importante ressaltar que ainda há muito a evoluir, principalmente em como adotamos princípios éticos, de modo a assegurar que a IA seja criada e utilizada de forma ética, segura, e responsável.
2. Experiência do Cliente: o encantamento como diferencial
Além da tecnologia, a NRF enfatizou a importância de proporcionar experiências únicas e memoráveis aos consumidores.
- Gentle Monster (China): Um exemplo incrível foi o da Gentle Monster, que transformou sua loja em Shenzhen, na China, em uma experiência de arte imersiva com robótica e cenários que pareciam saídos de um filme de ficção científica. A ideia é clara: criar momentos que os consumidores jamais esqueçam.
- LVMH: O grupo de artigos de luxo apresentou iniciativas em que lojas funcionam como verdadeiras galerias de arte, mesclando história da marca, design arrojado e alta tecnologia para envolver os clientes de maneira emocional.
Assim, as marcas estão criando hubs que combinam experiências educacionais, sensoriais, gastronômicas, de gamificação, culturais, etc., para encantar e fortalecer a relação emocional com o consumidor. A partir dessas experiências é possível transformar as lojas em destinos atraentes e multifacetados.
3. Sustentabilidade e Circularidade
A sustentabilidade foi um tema transversal. As empresas estão cada vez mais integrando práticas responsáveis em seus negócios, com foco em economia circular e eficiência operacional.
- Rent the Runway: A empresa, que já é um exemplo em economia circular, apresentou como usa IA para prever a demanda por peças específicas, otimizando o ciclo de aluguel e reduzindo desperdícios.
- Lululemon: Além de crescer em novos mercados, a marca está investindo em iniciativas de reciclagem têxtil, enquanto melhora margens e reforça sua conexão com clientes conscientes.
4. Simplicidade operacional com tecnologia
Muitas empresas mostraram como simplificar a operação interna é fundamental para liberar tempo e energia para o que realmente importa: o cliente.
- Tractor Supply Company e Quorso: A marca de estilo de vida rural destacou como usou a plataforma Quorso para reduzir tarefas manuais e simplificar processos nas lojas. Isso liberou os gerentes para focarem mais no atendimento ao cliente.
- IKEA e o Uso de IoT: A IKEA implementou sensores IoT para monitorar o uso de energia e reduzir desperdícios em suas operações, mostrando que simplicidade também pode ser sinônimo de eficiência.
As Grandes Lições do Evento
1. O humano ainda importa
Como bem pontuado por Kate Ancketill, da GDR Creative Intelligence, em um mundo onde a IA domina, o varejo físico deve focar na conexão humana. Consumidores valorizam espaços que oferecem calor, pertencimento e emoção.
2. Eficiência e agilidade são prioridades
Empresas como Tailored Brands e Tractor Supply mostraram que a simplificação de processos internos e o uso de dados para decisões rápidas são diferenciais competitivos claros.
3. Sustentabilidade não é uma moda
As práticas sustentáveis estão se consolidando como imperativos de negócio, pois não são apenas ações éticas, mas também um diferencial estratégico. A economia circular, redução de desperdícios e práticas responsáveis estão cada vez mais no centro das estratégias de marcas líderes.
4. A convergência é o futuro
O varejo do futuro será um equilíbrio perfeito entre físico e digital. Do uso de assistentes virtuais em lojas ao aproveitamento de dados para oferecer experiências hiperpersonalizadas, o consumidor espera que tecnologia e humanidade caminhem juntas.
O Que Esperar do Futuro
O varejo está vivendo uma revolução que vai muito além de vendas e produtos. Ele está se tornando um espaço de experiências, onde as marcas criam conexões emocionais, oferecem soluções práticas e entregam valor real para os consumidores.
A NRF 2025 não deixou dúvidas: o varejo que se reinventa com tecnologia, enquanto mantém o toque humano e aposta em práticas sustentáveis, é o que terá sucesso nos próximos anos. Seja com robôs, IA, experiências sensoriais ou lojas que mais parecem galerias de arte, o futuro do varejo está mais emocionante do que nunca.
